Installation und erster Start
Unterstützung bei Download, Installation, Lizenzaktivierung und dem ersten Programmstart. Dazu gehören auch Fragen zum Installationspfad, zu Windows-Sicherheitsmeldungen oder zu erforderlichen Systemeinstellungen.
Invarexo Support
Unterstützung, wenn Sie sie benötigen. Verständlich, persönlich und lösungsorientiert.
Invarexo wurde so entwickelt, dass die tägliche Dokumentenverarbeitung auch ohne umfangreiche IT-Kenntnisse möglich ist. Sollte dennoch eine Frage auftreten, eine Einstellung unklar sein oder ein technisches Problem entstehen, erhalten Sie Unterstützung bei Installation, Einrichtung und Nutzung der Software.
Der Support konzentriert sich auf konkrete Lösungen. Statt anonymer Standardantworten erhalten Sie Hilfe zu Ihrem tatsächlichen Anliegen – von der ersten Installation bis zur Verarbeitung von Fotos, Scans, PDF-Dateien, XRechnungen und ZUGFeRD-Dokumenten.
Unterstützung rund um Invarexo
Hilfe bei Installation, Einrichtung und täglicher Nutzung
Invarexo verbindet mehrere Funktionen in einer Anwendung. Dazu gehören OCR, KI-Analyse, mobile Erfassung, Stapelverarbeitung, PDF/A, XRechnung und ZUGFeRD. Der Support hilft Ihnen dabei, diese Funktionen korrekt einzurichten und sinnvoll in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren.
Einrichtung der Firmendaten
Hilfe bei der Hinterlegung von Firmenname, Anschrift, Kontaktdaten, Bankverbindung, Steuerinformationen und weiteren Angaben, die für die Verarbeitung oder Erstellung von Geschäftsdokumenten benötigt werden.
OCR und Dokumentenanalyse
Unterstützung bei Fragen zur Texterkennung, zur Analysequalität, zu schwierigen Dokumenten, zu schlecht lesbaren Scans und zur Verarbeitung von Rechnungen mit unterschiedlichen Layouts.
Mobile Erfassung
Hilfe bei der lokalen Verbindung über WLAN, beim QR-Code, bei persönlichen Links, eigenen Ordnern, Server-Containern, Subdomains, Sicherheitstoken und der automatischen Übernahme auf den PC.
Stapelverarbeitung
Unterstützung beim Einlesen größerer Dokumentenmengen, bei der Verarbeitung ganzer Ordner, bei fehlerhaften Dateien und bei der strukturierten Ausgabe mehrerer Dokumente in einem Arbeitsgang.
E-Rechnung und Archivierung
Hilfe bei PDF/A, XML, XRechnung und ZUGFeRD sowie bei Fragen zu Validierung, Ausgabeordnern, Dateibenennung und der anschließenden Übergabe an Buchhaltungs- oder Rechnungsprogramme.
Schnell zur passenden Lösung
So läuft eine Supportanfrage ab
Je genauer eine Anfrage beschrieben wird, desto schneller kann eine Ursache eingegrenzt werden. Besonders hilfreich sind eine kurze Beschreibung des Ablaufs, die genaue Fehlermeldung und – sofern möglich – ein Screenshot.
Anliegen beschreiben
Teilen Sie mit, welche Funktion verwendet wurde und an welcher Stelle das Problem aufgetreten ist.
Informationen ergänzen
Fügen Sie die genaue Fehlermeldung, einen Screenshot oder einen kurzen Auszug aus dem Protokoll hinzu.
Ursache prüfen
Die Anfrage wird technisch eingeordnet und auf eine fehlerhafte Einstellung, Datei oder Programmfunktion geprüft.
Lösung umsetzen
Sie erhalten eine nachvollziehbare Anleitung, eine korrigierte Einstellung oder – falls erforderlich – ein Programmupdate.
Was im Invarexo-Support enthalten ist
Beim Erwerb einer Invarexo-Lizenz sind zwölf Monate Updates und Support enthalten. In diesem Zeitraum erhalten Sie Unterstützung bei Fragen zur Installation, Aktivierung, Konfiguration und bestimmungsgemäßen Nutzung der Software.
Dazu gehört auch die Klärung technischer Fehler, die direkt durch Invarexo verursacht werden. Wird ein reproduzierbarer Programmfehler festgestellt, wird dieser geprüft und im Rahmen der Produktentwicklung korrigiert. Notwendige Fehlerbehebungen werden über ein Update bereitgestellt.
Der Support unterstützt außerdem bei der Einordnung von Verarbeitungsergebnissen. Wenn beispielsweise eine Rechnungsnummer nicht korrekt erkannt, eine PDF-Datei nicht eingelesen oder eine Ausgabe nicht erstellt wird, kann gemeinsam geprüft werden, ob die Ursache im Dokument, in einer Einstellung oder in der Software liegt.
Grenzen des Produktsupports
Nicht zum regulären Produktsupport gehören allgemeine Windows-Administration, Einrichtung fremder Netzwerke, Änderungen an Firewalls, VPN-Konfigurationen, Serverwartung außerhalb einer vereinbarten Invarexo-Lösung oder individuelle Anpassungen anderer Programme. Solche Leistungen können bei Bedarf gesondert angeboten oder durch den zuständigen IT-Dienstleister ausgeführt werden.
Ebenso ersetzt der technische Support keine steuerliche, buchhalterische oder rechtliche Beratung. Invarexo stellt technische Funktionen zur Dokumentenverarbeitung bereit. Die inhaltliche und rechtliche Bewertung von Rechnungen, steuerlichen Angaben oder Aufbewahrungspflichten verbleibt beim Anwender oder dessen fachlichem Berater.
Viele Fragen direkt lösen
Dokumentation, Hinweise und nachvollziehbare Fehlermeldungen
Invarexo stellt wichtige Informationen direkt in der Anwendung und in der Dokumentation bereit. Statusanzeigen zeigen, ob ein Dokument geöffnet, analysiert, umgewandelt und validiert wurde.
Dokumentation
Das Benutzerhandbuch erklärt Installation, Bedienoberfläche, mobile Erfassung, Stapelverarbeitung und die unterstützten Ausgabeformate.
Statusanzeigen
Ampeln und Statusfelder zeigen, welcher Verarbeitungsschritt abgeschlossen ist und an welcher Stelle eine Prüfung erforderlich sein kann.
Protokolle
Technische Meldungen und Protokolldateien helfen dabei, Fehler schneller einzugrenzen und die Ursache nachvollziehbar zu prüfen.
Updates
Korrekturen, Verbesserungen und notwendige Anpassungen werden über neue Programmversionen bereitgestellt.
Häufige Fragen
Antworten zum Invarexo-Support
Wie lange ist der Support im Kaufpreis enthalten?
Beim Kauf einer Invarexo-Lizenz sind zwölf Monate Updates und Produktsupport enthalten. Der Zeitraum beginnt mit dem Erwerb beziehungsweise der Aktivierung der Lizenz.
Bleibt Invarexo nach dem Supportzeitraum nutzbar?
Ja. Die erworbene Version bleibt weiterhin nutzbar. Für weitere Updates und fortlaufenden Support kann anschließend eine Verlängerung angeboten werden.
Welche Informationen sollte eine Supportanfrage enthalten?
Nennen Sie bitte die verwendete Funktion, den genauen Ablauf, die vollständige Fehlermeldung und möglichst einen Screenshot. Vertrauliche Dokumente sollten nur nach vorheriger Abstimmung übermittelt werden.
Kann der Support auf meinen Computer zugreifen?
Eine Fernwartung erfolgt nur, wenn sie zur Lösung notwendig, technisch möglich und ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde. Ohne Ihre Zustimmung wird kein Zugriff auf Ihren Computer durchgeführt.
Werden individuelle Anpassungen unterstützt?
Vorschläge für allgemeine Verbesserungen können geprüft und in die Produktplanung aufgenommen werden. Kundenspezifische Sonderentwicklungen sind nicht Bestandteil des regulären Supports und müssen gesondert vereinbart werden.
Hilft der Support auch bei XRechnung und ZUGFeRD?
Ja. Der Support hilft bei der technischen Erstellung, Validierung und Ausgabe. Steuerliche oder rechtliche Bewertungen sind jedoch nicht Bestandteil des technischen Produktsupports.
Support kontaktieren
Beschreiben Sie Ihr Anliegen – wir kümmern uns um die technische Lösung.
Senden Sie uns eine möglichst genaue Beschreibung und geben Sie Ihre Invarexo-Version sowie die betroffene Funktion an.